Punto 1. La garanzia copre esclusivamente l’integrità materiale dei beni alla consegna e i difetti di funzionamento imputabili al processo di fabbricazione dei componenti hardware. Sono esclusi dall'assistenza in garanzia i difetti e/o i malfunzionamenti di natura software, quali, a titolo d'esempio, l'errata configurazione di componenti da parte dei Clienti, i danni dovuti ad attacchi da virus informatici, il mancato funzionamento di specifici applicativi software. Gli interventi fuori garanzia ed eventuali interventi accessori, concordati col Cliente e realizzati in concomitanza con l'intervento di assistenza in garanzia, verranno conteggiati alle tariffe tecniche vigenti (artt. 1490 e segg. C.C.).
Punto 2. Il periodo di garanzia si estende per 24 mesi (D.L. 02/02/2002, n. 24) a partire dalla data di acquisto del bene per i consumatori finali, mentre ha durata di un anno per tutti gli altri soggetti(*), se non altrimenti specificato dal produttore. Eventuali successivi interventi tecnici o sostituzioni (complete o parziali) dei beni non estendono il diritto di garanzia oltre tali termini (24 o 12 mesi, come sopra specificato), non novando il rapporto giuridico tra le parti. Il cliente, per ottenere l'intervento in garanzia, deve notificare alla il difetto entro 8 giorni dall'accertamento. L'assistenza in garanzia viene applicata esclusivamente ai prodotti di cui siano comprovati, mediante esibizione di documento fiscale, l'acquisto e la data in cui tale acquisto è avvenuto (artt. 1512 e segg. C.C.).
Punto 3. Non sono coperti da garanzia i componenti di consumo. Essi godono della cosiddetta "garanzia di buon funzionamento" e vengono sostituiti solo in caso di guasto manifestatosi entro i primi 30 giorni dall'acquisto. Perdono diritto alla garanzia le parti che risultino danneggiate da eventi accidentali, cattivo uso o negligenza da parte dell'utente, ovvero che rechino segni di manomissione da parte di personale non autorizzato. La garanzia non sarà applicata in caso di rimozione o danneggiamento di sigilli di garanzia ed etichette apposte a scopo di identificazione sui prodotti.
Punto 4. Il diritto all’assistenza in garanzia è sempre subordinato al risultato della verifica tecnica. L’accettazione da parte del personale Area SX di materiale contestato non costituisce constatazione di vizio, ma va inteso esclusivamente come atto preliminare alla effettiva verifica tecnica. In ogni caso non si rilascia alcuna garanzia per:
danni causati per installazione, uso, modifiche o riparazioni improprie effettuate da terzi non autorizzati o dal Cliente stesso;
danni causati da qualsiasi soggetto (diverso da Area Sx ) o da fattori esterni;
istruzioni impartite dal Cliente ed eseguite correttamente dal Centro di Assistenza Area Sx
Punto 5. L’assistenza viene effettuata esclusivamente presso la sede di Area SX, ad esclusione dei prodotti per i quali la Casa produttrice effettua l’assistenza diretta, per i quali Area Sx non si assume alcuna responsabilità per i tempi e le modalità di fruizione del servizio di assistenza. Il trasporto del materiale da e verso i punti di assistenza è a cura del Cliente.
Punto 6. Area SX si riserva diritto esclusivo di decisione per quanto attiene la riparazione della parte guasta ovvero la sua sostituzione con componente uguale o di analoghi valore e funzionalità, dipendentemente dalla disponibilità di magazzino e di mercato. I prodotti sui quali viene riscontrato il difetto saranno sostituiti in tempi e modi compatibili con le nostre disponibilità di magazzino e/o con i tempi tecnici di sostituzione dei prodotti. In caso di sostituzione concordata del componente con uno di maggior valore, il Cliente sarà tenuto al pagamento della differenza di prezzo. Per accedere alla procedura di sostituzione del materiale, il Cliente dovrà, pena il decadimento del diritto, rendere la merce completa degli imballaggi ed accessori che componevano la confezione originale. In ogni caso, prima della sostituzione o dell'emissione della nota di accredito, il materiale deve essere testato dal Centro Assistenza Area SX o del produttore del caso Non è previsto alcun tipo di indennizzo per il periodo di inattività del prodotto reso in assistenza.
Punto 7. Ai sensi e per gli effetti della L. 675/96, il Cliente assume totale responsabilità dei dati inseriti all'interno delle memorie di massa rese in assistenza, e della loro segretezza. La Area SX segue i dettami del D. Lgs. 196/2003 sul trattamento dei dati personali, come specificato nell’apposita sezione del sito e non assume alcuna responsabilità nei confronti di terzi relativa all'integrità, alla segretezza, alla conservazione ed al corretto utilizzo di tali dati. E' a cura del Cliente rimuovere dati riservati e personali nonché creare preventivamente copie di sicurezza di tali informazioni, dal momento che gli interventi di assistenza potrebbero comportarne la perdita permanente. L'onere dell'effettuazione, a richiesta dell'interessato, di tale operazione da parte del personale tecnico Area SX è a carico del Cliente.
Punto 8. Qualora venissero riscontrate manomissioni, errori nel montaggio o nella configurazione, mancanza dei documenti di garanzia o assenza di guasto, ovvero il prodotto risulti fuori garanzia per uno dei sopracitati motivi, il prodotto verrà restituito al Cliente con addebito di € 25,00 + IVA a titolo di rimborso spese di collaudo, più eventuali spese di spedizione.
Punto 9. L'intervento di assistenza in tutto o in parte fuori garanzia verrà effettuato previa presentazione di preventivo, che andrà esplicitimante approvato prima di porre inizio al'intervento medesimo In caso di rinuncia, saranno comunque dovute le spese di preventivo.(euro 25)
Punto 10. In caso di controversia, la Area SX si riserva il diritto di sottoporre il materiale in contestazione a perizia tecnica da parte di esperto terzo nel rapporto, dal cui parere si riterrà vincolata, fatto salvo il diritto dell’altra parte di usare analoga procedura. Per le controversie di carattere giudiziario sarà competente in modo esclusivo il Foro di Roma
Il diritto di recesso, con restituzione dell’importo pagato, è una particolare forma di garanzia e come tale sottostà a quanto sopra disposto. Può essere esercitato, entro 8 giorni dalla data di acquisto, per merci di cui sia comprovato un vizio ascrivibile al processo di fabbricazione/commercializzazione, e non ad utilizzo improprio da parte dell'acquirente, esclusivamente dietro esibizione di documento fiscale comprovante data e luogo d’acquisto. Per esercitare tale diritto, pena il decadimento dello stesso, il Cliente dovrà rendere la merce completa degli imballaggi ed accessori che componevano la confezione originale.
Ogni prodotto è coperto da assistenza tramite EMAIL o assistenza diretta presso il Centro Assistenza Area SX Il nostro Staff sarà a Vostra completa disposizione per informazioni, consigli e soluzioni ai Vostri problemi.
(*) Si definisce consumatore finale "la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta" (art. 1469 bis C.C.).
